نعم، الحد الأدنى لطلب البقالة من spinneys.com لخدمة التوصيل المجدول هو 100.00 ريال سعودي.

يعتمد ذلك. جميع طلبات التوصيل المجدول التي تزيد عن 350.00 ريال سعودي تكون مجانية عند الطلب من spinneys.com، أما الطلبات الأقل من 350.00 ريال سعودي فيتم احتساب رسوم ثابتة قدرها 15.00 ريال سعودي لكل عملية توصيل.

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Spinneys.com الخاص بك.
2. أضف المنتجات الذي اخترتها إلى عربة التسوق الخاصة بك وانتقل إلى الخروج.
3. تأكد من أنك أدخلت عنوان التوصيل الصحيح.
4. سيتم تحديد تاريخ ووقت التوصيل المتاح مسبقًا. يرجى تعديل التاريخ والوقت الذي يناسبك.
5. ثم اضغط على "حفظ" وتابع إلى المرحلة التالية.

يتم تحصيل قيمة الطلب في نفس يوم التوصيل من خلال السائق إذا كنت تدفع نقداً أو من خلال ماكينة بطاقة الإئتمان عند التوصيل.

كل عمليات الدفع الإلكتروني يتم تحصيلها في نفس يوم التوصيل، عندما يكون طلبك جاهزاً للتوصيل.

إذا إخترت الدفع الإلكتروني، سيتم خصم قيمة الطلب النهائي من حسابك عندما يكون طلبك جاهزاً للتوصيل وستصلك رساله نصية قصيره (إذا إخترت ذلك) من البنك الخاص بك لتأكيد المبلغ المسحوب.

يستخدم السعر الإرشادي وزنًا تقديريًا للمنتجات الموزونة مثل العنب والجبن. لكن ما تدفعه سيستخدم الوزن الدقيق، لذلك قد يختلف السعر قليلاً. سيكون السعر النهائي الذي يتم تحصيله هو سعر المنتج في اليوم الذي تم فيه الطلب.

بناءً على خيارك المفضل من ناحية الاستبدال سنتعامل مع المنتجات غير المتوفرة كالتالي:

"أبلغوني قبل استبدال المنتجات":

في حال عدم توفر أحد المنتجات، سنعلمك بذلك في يوم التوصيل عن طريق رسالة نصية قصيرة أو بالبريد الإلكتروني. وسوف تستلم رابطًا لمراجعة المواد البديلة واختيار البديل الذي تفضله.

"استبدلوا دون إعلامي":

في حال عدم توفر المنتج الذي اخترته، سنستبدله تلقائيًا بمنتج مماثل نيابة عنك.

"لا تستبدلوا المنتجات غير المتوفرة ولا تبلغوني":

سنقوم بتوصيل المنتجات المتوفرة فقط باستثناء أية منتجات غير متوفرة، وذلك دون إبلاغك مسبقًا.

إذا لم نتمكن من الاتصال بك قبل 30 دقيقة من موعد التوصيل الخاص بك، فسنرسل البدائل ويمكنك إما قبول البدائل أو رفضها ما لم تكن قد طلبت خيار التسليم بدون تلامس، وفي هذه الحالة لن يتم إرسال أي بدائل. ستعكس فاتورتك النهائية هذه التغييرات.

عظم الطلبات يتم توصيلها في الوقت المحدد.
وفي حالات نادرة، قد يصل الطلب بعد وقت التوصيل المتوقع. فيما يلي بعض الأسباب المحتملة للتأخير:

الازدحام المروري، خصوصًا في أوقات الذروة

عنوان غير صحيح

نقص في بيانات العنوان مثل رقم الشقة أو المبنى أو الطابق أو الوحدة

الظروف الجوية القاسية

سيحاول السائقون التواصل معك في حال تأخر التوصيل.
يرجى ملاحظة أن هذه المكالمة ستكون من رقم هاتف أرضي أو جوال داخل المملكة العربية السعودية.

إذا لم يصل طلبك خلال الفترة (الفاصل الزمني) التي حجزتها ولم تتلقَّ أي تواصل منا، ننصحك بما يلي:

١. أعد التحقق من تاريخ التوصيل المتوقع والعنوان، وتأكد من تحديث دبوس الموقع ضمن ملفك الشخصي.
٢. تواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +966 11 265 8090 وسيسعدهم مساعدتك.

إذا لاحظت أن هناك منتجًا مفقودًا بعد التوصيل، يُرجى التواصل معنا فورًا أو خلال يومين من تاريخ التوصيل.

يمكنك العثور على رقم التواصل في رسالة تأكيد الطلب التي وصلتك عبر البريد الإلكتروني.

لأي مساعدة إضافية، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +966 11 265 8090.

سنقوم بحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

إذا واجهتك مشكلة أثناء التسوق على spinneys.com، يُرجى إغلاق المتصفح ثم إعادة تشغيله. غالبًا يتم حل معظم المشاكل بهذه الطريقة.

وإذا كانت المشكلة أثناء إتمام الشراء، فتأكد أن قيمة طلبك تتجاوز الحد الأدنى للطلب، وإذا كنت تعدّل طلبًا فتأكد ألا تظهر رسالة ""لم يعد متوفرًا"" على أي منتج.

سيحتاج الأمر إلى إزالة هذه المنتجات من سلتك قبل تأكيد الطلب.

وإذا استمرت المشكلة أثناء التسوق على spinneys.com، يرجى التواصل معنا على الرقم +966 11 265 8090.

إذا كان لديك حساب على spinneys.com، فستحتاج إلى زيارة صفحة حسابي في سبينس لتحديث بيانات التواصل الخاصة بك. للأسف، لا يمكننا القيام بذلك نيابةً عنك. إذا لم يكن لديك حساب على spinneys.com، يرجى الاتصال بنا على +966 11 265 8090.

أعد أي منتجات غير مرغوب فيها أو تالفة مع سائق التوصيل، وسيقوم بإرجاعها إلى الفرع ومعالجة الاسترجاع (الاسترداد) لك.

إذا كان السائق قد غادر بالفعل، فيجب إرجاع المنتج/المنتجات خلال 14 يومًا مع إثبات الشراء وبعبوتها الأصلية.

لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +966 11 265 8090.

نحرص دائمًا على أن تكون منتجاتنا بأعلى معايير الجودة، وأن نقدم لك تجربة أكثر طزاجة.

إذا رغبت في تقديم شكوى بخصوص منتج، يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف.

وإذا كنت تفضل التواصل عبر البريد الإلكتروني، يرجى الضغط على اتصل بنا وكتابة ""الإبلاغ عن شكوى بخصوص منتج"" في عنوان الرسالة.

كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +966 11 265 8090.

وسنسعد باستبدال أي منتج أو استرجاع قيمته إذا لم تكن راضيًا عنه.

نقدم حاليًا خدمة توصيل البقالة إلى عناوين ضمن مناطق محددة في الرياض. سيتم إشعارك عند إضافة العنوان إذا كنا نوصل إلى موقعك بالتحديد.

نلتزم بتزويد العملاء الذين يطلبون ذلك بمعلومات تتبع لحوم البقر والعجل المباعة عبر كاونترات الخدمة لدينا.

ولا يشمل ذلك لحوم البقر والعجل غير المطهية التي تم تتبيلها أو معالجتها (مثل لحم البقر بصلصة الشواء، بيف ويلينغتون، برغر اللحم)، كما لا يشمل الأحشاء أو اللحم المفروم.

يمكن توفير معلومات التتبع فقط إذا تم طلبها أثناء إتمام الطلب عبر الإنترنت. ويمكن تسجيل هذا الطلب بإحدى الطرق التالية:

• مشاركة رقم طلبك مع أحد أعضاء فريق خدمة عملاء سبينس عبر الدردشة المباشرة
• إرسال بريد إلكتروني يتضمن رقم الطلب وطلب معلومات التتبع إلى [support@spinneys.com](mailto:support@spinneys.com)
• التواصل مع فريق خدمة عملاء سبينس على الرقم +966 11 265 8090 يوميًا من 9 صباحًا إلى 7 مساءً