سياسة الخصوصية

أولاً :مقدمة :

نحن في سبينس نعلم بأنكم مثلنا تعيرون اهتمامًا كبيرًا لخصوصيتكم. لذلك فقد وضعنا سياسة الخصوصية هذه لوصف أنواع المعلومات الشخصية التي قد نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، وكذلك كيفية حمايتها وتوضيح حقوقكم بموجب لوائح حماية البيانات.

نحن نكرس كافة جهودنا للتعامل مع معلوماتكم الشخصية على نحو مسؤول وبشكل متقن على الدوام ووفقًا لجميع المتطلبات القانونية؛ حيث أننا لا نعمل في مجال بيع المعلومات الشخصية إلى المعلنين أو مرسلي رسائل البريد الإلكتروني العشوائية، ونقوم بتطبيق أحدث المعايير المهنية لحماية سلامة وأمن معلوماتكم الشخصية.

من خلال الدخول أو إستخدام تطبيقات الجوال و/أو المنصات و/أو المواقع الإلكترونية الخاصة بنا، فأنتم بذلك توافقون على أحكام وشروط سياسة الخصوصية هذه.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم سياستنا وممارستنا فيما يتعلق بالمعلومات الخاصة بكم وكيفية التعامل معها. وفي حالة عدم موافقتكم على سياساتنا وممارستنا، فخياركم هو عدم استخدام منصاتنا، ولكن بدخولكم إلى منصاتنا واستخدامها، فأنتم بذلك توافقون على سياسة الخصوصية هذه.

ثانيًا: المعلومات التي نقوم بجمعها:

ما لم يتم الاتفاق معكم على غير ذلك، فسوف نقوم بجمع المعلومات الشخصية الأساسية فقط والتي تتعلق بعلاقة العمل بيننا.

فأثناء عملنا معكم، نقوم أيضًا بجمع البيانات المرتبطة بالعمل والتي قد تشمل معلومات عن عمليات الشراء والخدمات وكذلك الأنشطة التجارية الأخرى والملاحظات على المنتجات وأي معلومات أخرى تقدمونها إلينا.

"المعلومات الشخصية"، يقصد بها أية معلومات ذات صلة بكم والتي يمكن استخدامها على نحو معقول بمفردها أو بالإشتراك مع معلومات أخرى لتحديد هويتكم.

المعلومات التي تقدمونها والمعلومات التي نجمعها من مصادر أخرى:

لكم الاختيار لتقديم معلومات شخصية ومعلومات أخرى إلينا من خلال عمليات الشراء أو التفاعل مع منصاتنا، مثلما هو الحال عندما تقومون بإنشاء وإدارة حساب مستخدم، أو عندما تتواصلون معنا من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف، أو عندما تقدمون طلبات التوظيف، أو تشاركون في الاستبيانات واستقراء الآراء.

بالطبع، قد نطلب منكم تقديم معلومات حسب نوعية المعاملة التي تقومون بها من خلال منصاتنا أو في الفروع والتي تشمل ما يلي:

• المعلومات الشخصية الأساسية (مثل إسمك ولقبك والنوع)
• بيانات التواصل (مثل البريد الإلكتروني والعنوان البريدي ورقم التليفون)
• البيانات المهنية (مثل إسم الشركة أو المؤسسة أو عضوية أي منظمة مهنية)
• إسم المستخدم و محدد موقع الموارد الموحد (URL)
• صورتك
• الهوية أو جواز السفر
• المعلومات التي تقوم بتزويدها لنا من خلال التواصل معتا عبر مواقع التواصل الإجتماعي، ودردشة الشبكة، ونطبيق الواتس آب، أو بالإتصال المباشر بخدمة العملاء للإستفسارات العامة، أو تقديم الشكاوى، أو طلب المساعده أو الخدمة. والتي قد تتضمن إسمك والبريد الإلكتروني ورقم التواصل وتسجيل المكالمات وذلك في حالة الإتصال بخدمة العملاء.
• المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال أي نظام يتم تشغيله من أجل الأمن والسلامة وإدارة الوصول (كاميرات المراقبة، نظام الدخول) عند زيارة فروعنا ومراكزنا التجارية.
• المعلومات الطبية والصحية المتعلقة بالحوادث والإصابات التي قد تحدث في فروعنا أو مراكزنا التجارية، وكذلك سجلات الحوادث وغيرها من المعلومات ذات الصلة.
• المعلومات التي يتم جمعها عند إستخدمك أي من خدمات التوصيل الخاصة بنا.
• أي معلومات شخصية أخري تختار تزويدنا بها (مثل عند غتصالك بخدمات الدعم الفني، فريق التسويق أو خلال حصولك على منتج أو خدمه)

تحليلات الويب والدعاية والإعلان القائمين على الاهتمامات

في حال استخدامكم لمنصاتنا، يرجى العلم بأن هذه المنصات تستخدم ملفات تعريف الارتباط وغيرها من الأدوات التحليلية. كما يجوز لنا استخدام خدمات تحليل الويب على المنصات الخاصة بنا، مثل تحليلات جوجل (Google Analytics)، حيث يستخدم مقدم الخدمة، الذي يدير هذه الخدمات، تقنيات، مثل ملفات تعريف الارتباط لغرض مساعدتنا في تحليل كيفية استخدام الزائرين لموقعنا. ويفصح عن المعلومات المجمعة من خلال هذه الوسائل (بما فيها عنوان بروتوكول الإنترنت) أو يتم تجمعها مباشرة بمعرفة مقدمي الخدمات الذين يستخدمون المعلومات لتقييم الموقع الإلكتروني أو لأغراض الدعاية والإعلان القائمين على الإهتمامات.

وكذلك نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:

• تحديد هويتك عند زيارة منصّاتنا ولمساعدتك على تصفّحها؛
• للمساعدة في تحديد ما إذا كنت قد سجّلت دخولك إلى منصّاتنا؛
• لتخزين المعلومات الخاصة بتفضيلاتك وإضفاء الطابع الشخصي على المنصات فيما يتعلق بك؛
• لتأمين وحماية حساب المستخدم الخاص بك ومنصاتنا؛
• لتحليل استخدام منصّاتنا وأدائها.

ثالثًا: كيفية استخدامنا للمعلومات التي نجمعها

قد نقوم باستخدام المعلومات التي نجمعها منكم للأغراض التالية:

• تقديم المنتجات أو الخدمات لكم.
• التحقق من هوياتكم.
• إرسال رسائل تسويق حسب تفضيلاتكم الشخصية من خلال البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو الهاتف. وحيثما يتطلب الأمر بموجب القوانين السارية، نقوم فقط بإرسال هذه الرسائل بموجب موافقتكم، ويحق لكم اختيار عدم استلام رسائل التسويق من خلال إتباع التعليمات المدرجة تحت بند "كيفية إلغاء الإشتراك".
• خدمة الدعاية والإعلان ذات الصلة بموقعنا وبمواقع الغير المرتبطة بمنتجاتنا وخدماتنا.
• تزويدكم بإشعارات المنتجات أو النشرات الترويجية أو الأمور الأخرى.
• الاستجابة لاستفساراتكم.
• تحسين الخدمات التي نقدمها لكم.
• الحصول على آرائكم وملاحظاتكم.
• تجنيبكم الاضطرار لإعادة إدخال معلوماتكم الشخصية خلال الزيارات المستقبلية لمواقعنا الإلكترونية أو خلال استخدام تطبيقاتنا لاحقًا.
• متابعة أنشطتكم على المنصات.
• تفعيل المدفوعات الخاصة بكم وحمايتكم من عمليات الاحتيال.
• الكشف عن عمليات الاحتيال ومنعها، وكذلك الأنشطة غير المصرح بها، مع تنفيذ وتطبيق أحكام وشروط الاستخدام.
• الامتثال للمتطلبات القانونية السارية والمعايير الصناعية ذات الصلة وكذلك السياسات الخاصة بنا.

كما نستخدم أيضًا المعلومات الخاصة بكم والتي نحصل عليها بطرق أخرى وذلك بإخطاركم وقت تجميع البيانات. كذلك نفعل هذا الأمر فقط إلى المدى المسموح به بموجب القانون الساري، مع أخذ التدابير المناسبة لضمان أمن وسلامة البيانات الشخصية.

رابعًا: كيف يجوز لنا مشاركة المعلومات؟

يجوز لنا مشاركة معلوماتكم الشخصية مع أي عضو من أعضاء شركة سبينس، بما في ذلك الشركات الفرعية والتابعة لها وكذلك شركاتها القابضة، وذلك لغرض تمكينكم من طلب خدماتنا، وتفعيل المدفوعات الخاصة بكم، وفهم تفضيلاتكم، وإرسال معلومات إليكم بشأن المنتجات والخدمات التي هي محل اهتمام لكم، هذا إلى جانب أداء الأنشطة الأخرى المبينة في سياسة الخصوصية هذه.

كما يجوز لنا مشاركة المعلومات الخاصة بكم: (أولًا) إلى مقدمي الخدمات الآخرين المختارين بعناية لغرض أداء خدمات بالنيابة عنا، أو لغرض مساعدتنا في تقديم خدمات لكم. (ثانيا) أو استجابةً لطلبات الجهات الحكومية، مثل سلطات تنفيذ القانون، لغرض الامتثال لأي أمر قضائي أو قانون أو إجراءات قانونية. (ثالثًا) أو لغرض حماية مصالح أعمالنا المشروعة (رابعاً) أو في أي حالة أخرى بموجب موافقتكم.

وكذلك يجوز لنا توجيه مقدمي الخدمات، سواء على المستوى المحلي أو الخارجي، لمعالجة بياناتكم الشخصية بالنيابة عنا وطبقًا لتعليماتنا؛ حيث إننا نحتفظ بالسيطرة على بياناتكم الشخصية مع تحملنا كامل المسئولية عند الاستعانة بمقدمي الخدمات.

أيضًا يجوز لنا مشاركة المعلومات الخاصة بكم مع الشركات والمؤسسات الأخرى لأغراض الحماية من عمليات الاحتيال إذا رأينا ضرورة الإفصاح لغرض حماية حقوق الشركة أو ممتلكاتها أو سلامتها أو عملائها أو غيرهم.

كما يجوز لنا أيضًا مشاركة بياناتكم الشخصية مع الغير في حال بيع أو شراء أي شركات أو أصول، حيث يجوز لنا الإفصاح عن البيانات الشخصية إلى البائع أو المشتري المعني بهذه الشركة أو الأصول، إلى جانب أيضًا مستشاريهم المهنيين. وفي حال استحواذ الغير على الشركة أو جميع أصولها بشكل جوهري، تصبح بيانات العملاء الشخصية المملوكة لنا من ضمن الأصول التي يتم نقل ملكيتها.

بخلاف ما سبق، لا يمكن لأي أطراف أخرى الوصول إلى بيناتكم الشخصية ما لم يكن هناك التزامًا قانونيًا أو ما لم تمنحونا إذنًا بذلك.

خامسًا: كيفية حماية المعلومات الشخصية

نتخذ جميع الإجراءات اللازمة بالقدر المعقول لضمان التعامل مع معلوماتكم الشخصية على نحو آمن وطبقًا لسياسة الخصوصية هذه والقوانين السارية لحماية البيانات.

كما قمنا أيضًا باتخاذ وإستدامة التدابير والسياسات والإجراءات الأمنية، والفنية، والمؤسسية اللازمة، والتي من شأنها حماية معلوماتكم الشخصية من الفقدان العارض أوالوصول إليها واستخدامها وتغييرها والإفصاح عنها بدون تصريح.

تشمل هذه التدابير ما يلي:

• تطبيق متطلبات السرية المفروضة على موظفينا ومقدمي الخدمات.
• وضع قيود على الوصول إلى معلوماتكم الشخصية، والتي قد يطلع عليها الموظفون والغير، على أن يقتصر هذا الاطلاع على أساس الحاجة إلى المعرفة فقط.
• استخدام قنوات آمنة لنقل البيانات الشخصية.
• التخلص من المعلومات الشخصية في حال عدم الحاجة إليها.

ولكن للأسف، لا يعد نقل المعلومات عبر شبكة الإنترنت آمنًا على نحو تام، رغم ما نبذله من جهود لحماية معلوماتكم الشخصية.

ولكننا نضمن لكم، بموجب القوانين السارية، عدم احتفاظنا بالمعلومات الشخصية لمدة أكثر من اللازم؛ حيث إننا نحتفظ بالبيانات الشخصية الخاصة بكم ما دامت علاقة العمل بيننا وبينكم مستمرة؛ فمثلا، إذا مازلتم ترغبون في استقبال رسائل تسويقية من جانبنا، أو مازلتم عملاء لنا (ولمدة معقولة فيما بعد ذلك أيضًا). وعند تحديد مدة الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية بعد انتهاء علاقة العمل بيننا وبينكم، نأخذ في اعتبارانا المدة التي عادةً يرغب العملاء خلالها في الاستمرار في تلقي رسائلنا، والتزاماتنا القانونية، وكذلك توقعات المشرعين.

كما أننا أيضًا نلتزم بالاحتفاظ ببياناتكم الشخصية (مثل البيانات التي ترتبط بالمعاملات التجارية) لفترات معينة بموجب القانون الساري. ويتم حذف بياناتكم الشخصية في الحال حينما لا تعد لازمة لهذه الأغراض.

سادسًا: السرية

قد تكون المعلومات التي تقدمونها إلينا معلومات سرية؛ وعليه، نعمل على الحفاظ على سرية هذه المعلومات، حيث يتم حماية معلوماتكم طبقًا لسياسة الخصوصية هذه وطبقًا للالتزامات المهنية والقانون الساري. كما نتعهد بعدم بيع المعلومات الشخصية أو تأجيرها أو نشرها، إتاحتها إلى الغير لأغراض تجارية. ولكن يجوز لنا مشاركة المعلومات مع مقدمي الخدمات للأغراض المحددة في هذه السياسة .

سابعًا: حقوق العملاء

يحق لكم طلب نسخة من معلوماتكم الشخصية التي نحتفظ بها أو تحديثها أو تصحيح ما بها من أوجه القصور وعدم الدقة، أو مطالبتنا بإزالة المعلومات الشخصية الخاصة بكم من على أنظمتنا والتوقف عن التواصل معكم في أي وقت.

في بعض الأحيان قد لا نتمكن من تلبية طلبكم، على سبيل المثال :

• إذا كانت ذلك سيؤثر على السرية التي نلتزم بها تجاه الآخرين، أو
• إذا كان يحق لنا قانوناً التعامل مع الطلب بطريقة مختلفة. أو
• إذا كان طلبك يتضمن حذف المعلومات اللازمة للامتثال للمتطلبات القانونية.

سوف نبذل ما في وسعنا من جهد لتلبية طلبكم بما يتماشى مع القوانين السارية. وإذا كان ذلك يتطلب المزيد من الوقت بسبب تعقد الطلب، فسنقوم بإخطاركم في الحال.

وفي بعض الظروف الخاصة، يحق لكم الاعتراض على استخدامنا لمعلوماتكم الشخصية، وكذلك يحق لكم تقييد استخدامنا لمعلوماتكم الشخصية ونقلها إليكم أو إلى الغير في شكل إليكتروني. وفي الحالات التي نقوم بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على موافقتكم، يحق لكم سحب هذه الموافقة في أي وقت.

ويجوز لنا الاستمرار في استخدام معلوماتكم الشخصية عقب طلب التقييد، وذلك في الحالات الآتية:

• بناءً على موافقتكم.
• أو لغرض رفع الدعاوى القانونية، أو السير في إجراءاتها أو الدفاع.
• أو لغرض حماية حقوق أي من الشخصيات الطبيعية أو الاعتبارية الأخرى.

وليس من المتوقع منا الامتثال لطلب حذف معلوماتكم الشخصية إذا كانت معالجة معلوماتكم الشخصية هامة في أي من الحالات الآتية:

• لغرض الامتثال لأي من الالتزامات القانونية.
• أو لغرض رفع الدعاوى القانونية أو السير في إجراءاتها أو الدفاع.

فيما يتعلق بأي من الطلبات سالفة الذكر، يرجى إرسال وصف ببياناتكم الشخصية المعنية مع بيان الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والحساب الشخصي الخاص بكم ورقم العميل كإثبات للهوية من خلال اتباع التعليمات المبينة في البند "الاتصال بنا". كما يجوز لنا طلب إثبات إضافي للهوية لغرض حماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به.

وفي حال وجود أية تحفظات فيما يتعلق بتعاملنا مع بياناتكم الشخصية، أو في حال رغبتم في تقديم شكوى بشأن كيفية التعامل مع بياناتكم الشخصية، يمكنكم الاتصال بنا من خلال اتباع المعلومات المبينة في البند "الاتصال بنا" لغرض التحقيق في الأمر. وفي حالة عدم اقتناعكم باستجابتنا لكم، أو ترون أن معالجتنا لبياناتكم الشخصية ليست وفقًا للقانون، يمكنكم رفع شكوى إلى الجهة الرقابية المعنية بحماية البيانات في الإمارات العربية المتحدة.

ثامنًا: كيفية إلغاء الإشتراك

1. البريد الإلكتروني: بالضغط على رابط إلغاء الإشتراك في البريد الإلكتروني الذي يصلكم من جانبنا
2. الإتصال بنا: بإستخدام معلومات الإتصال في البند "الإتصال بنا"

تاسعاً: التعديل في سياسة الخصوصية

يجوز لنا من حين إلى آخر إجراء أي تغيير أو تعديل على هذه السياسة امتثالاً لقانون حماية البيانات الساري. ومن ثم، يتعين عليكم مراجعة هذه السياسة من حين إلى آخر، علمًا بأن أية تعديلات في سياسة الخصوصية لدينا تسري من تاريخ نشرها على موقعنا الإلكتروني ، لذا يُرجى مراجعة هذه السياسة دورياً وبانتظام للاطّلاع على أي تحديثات.

عاشراً: الاتصال بنا

في حال وجود أي تعليقات أو استفسارات لديكم بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو في حال رغبتكم في تحديث أي معلومات تخصكم لدينا، أو ممارسة حقوقكم، يجوز لكم الاتصال بنا من خلال إحدى الطرق الآتية:

1. الإرسال على البريد الإلكتروني SpinneysLegal@finefarefood.com
2. أو إرسال رسالة العنوان التالي:

سبينس دبي ش.ذ.م.م

إدارة الشئون القانونية

مركز سبينس للتسوق

الطابق الأول

ميدان، ند الشبا 1

ص ب: 677

دبي، الإمارات العربية المتحدة

نلتزم دائمًا بالعمل معكم من أجل حلول منصفة فيما يتعلق بأي شكوى أو تحفظات بشأن هذه السياسة.