Spinneys

سبينس - تسوق البقالة

ديجيتال آند كود

فتح
Cart 0
To reach minimum order
Add AED 100.0
Delivery fee details
Delivery details
Delivery today
12:00 – 13:00
Delivery Details
Search
حذف الكل

في سلتك (0)

سلة التسوق الخاصة بك فارغة

الإجمالي
درهم إماراتي
0.00

الأسئلة الشائعة

يسعدنا أن نستمع إلى عملائنا مهما كانت طبيعة الاستعلام. يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا يومياً من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً.

هل يوجد حد أدنى للطلب؟

نعم، الحد الأدني لطلب البقالة من spinneys.com لخدمة التوصيل المحجوزة مسبقا 100 درهم

هل هناك رسوم للتوصيل؟

عند الطلب من spinneys.com لا يوجد رسوم توصيل على جميع طلبات التوصيل المحجوزة مسبقاً والتي تزيد قيمتها عن 350 درهم، أما طلبات التوصيل المحجوزة مسبقاً والتي تقل قيمتها عن 350 درهم فيتم إحتساب رسم توصيل قدره 15 درهم عن كل عملية

كيف يمكنني تغيير موعد التسليم؟

  1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Spinneys.com الخاص بك.
  2. أضف المنتجات الذي اخترتها إلى عربة التسوق الخاصة بك وانتقل إلى الخروج.
  3. تأكد من أنك أدخلت عنوان التوصيل الصحيح.
  4. سيتم تحديد تاريخ ووقت التوصيل المتاح مسبقًا. يرجى تعديل التاريخ والوقت الذي يناسبك.
  5. ثم اضغط على "حفظ" وتابع إلى المرحلة التالية.

متى يتم الدفع؟

يتم تحصيل قيمة الطلب في نفس يوم التوصيل من خلال السائق إذا كنت تدفع نقداً أو من خلال ماكينة بطاقة الإئتمان عند التوصيل.

كل عمليات الدفع الإلكتروني يتم تحصيلها في نفس يوم التوصيل، عندما يكون طلبك جاهزاً للتوصيل.

إذا إخترت الدفع الإلكتروني، سيتم خصم قيمة الطلب النهائي من حسابك عندما يكون طلبك جاهزاً للتوصيل وستصلك رساله نصية قصيره (إذا إخترت ذلك) من البنك الخاص بك لتأكيد المبلغ المسحوب.

لماذا قد يختلف السعر الإرشادي عن فاتورتي النهائية؟

يستخدم السعر الإرشادي وزنًا تقديريًا للمنتجات الموزونة مثل العنب والجبن. لكن ما تدفعه سيستخدم الوزن الدقيق، لذلك قد يختلف السعر قليلاً. سيكون السعر النهائي الذي يتم تحصيله هو سعر المنتج في اليوم الذي تم فيه الطلب.

ماذا لو نفد المنتج من المخزون؟

بناءً على خيارك المفضل من ناحية الاستبدال سنتعامل مع المنتجات غير المتوفرة كالتالي:

"أبلغوني قبل استبدال المنتجات":

في حال عدم توفر أحد المنتجات، سنعلمك بذلك في يوم التوصيل عن طريق رسالة نصية قصيرة أو بالبريد الإلكتروني. وسوف تستلم رابطًا لمراجعة المواد البديلة واختيار البديل الذي تفضله.

"استبدلوا دون إعلامي":

في حال عدم توفر المنتج الذي اخترته، سنستبدله تلقائيًا بمنتج مماثل نيابة عنك.

"لا تستبدلوا المنتجات غير المتوفرة ولا تبلغوني":

سنقوم بتوصيل المنتجات المتوفرة فقط باستثناء أية منتجات غير متوفرة، وذلك دون إبلاغك مسبقًا.

إذا لم نتمكن من الاتصال بك قبل 30 دقيقة من موعد التوصيل الخاص بك، فسنرسل البدائل ويمكنك إما قبول البدائل أو رفضها ما لم تكن قد طلبت خيار التسليم بدون تلامس، وفي هذه الحالة لن يتم إرسال أي بدائل. ستعكس فاتورتك النهائية هذه التغييرات.

أين طلبي؟

يتم تسليم معظم الطلبات في الوقت المحدد.

في حالات نادرة، قد تصل الطلبات بعد وقت التسليم المقدر. فيما يلي الأسباب المحتملة للتأخير:

  • حركة المرور خاصة في أوقات الذروة من اليوم
  • عنوان غير صحيح
  • رقم الشقة أو المبنى أو الدور أو الوحدة مفقود
  • الظروف الجوية القاسية

سيحاول سائقونا الاتصال بك في حالة تأخير التسليم. يرجى ملاحظة أن هذه المكالمة ستكون من خط أرضي أو رقم هاتف محمول في دولة الإمارات العربية المتحدة.

إذا لم يصل الطلب الخاص بك في التاريخ أو الموعد المحجوز ولم تسمع منا، فإليك الإجراءات الموصى بها:

  1. أعد التحقق من تاريخ التسليم والعنوان المقدر وتأكد من تحديث رقم التعريف الشخصي الخاص بك.
  2. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على 600 57 57 56

ماذا أفعل إذا كان منتج ما مفقودًا من طلبي؟

إذا أدركت أن هناك منتجاً مفقودًا بعد التسليم، يرجى الاتصال بنا على الفور أو في غضون يومين بعد التسليم.

يمكن العثور على الرقم المراد الاتصال به في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

للحصول على أي مساعدة إضافية، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على 600 57 57 56

قم بإرجاع أي منتجات غير مرغوب فيها أو تالفة مع سائقنا ، الذي سيعيدها إلى الفرع ويقوم بمعالجة رد الأموال لك. سينعكس هذا في فاتورتك النهائية ولن يتم تحصيل رسوم منك مقابل العناصر.

إذا غادر سائقنا بالفعل ، يجب إعادة العنصر (العناصر) في غضون خمسة أيام ، مع إثبات الشراء وفي عبوته الأصلية. لأي استفسارات أخرى ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 600 57 57 56

كيف يمكنني استرداد قيمة طلبي عبر الإنترنت؟

يمكنك إرجاع أية منتجات لا ترغب فيها أو تالفة مع سائقنا الذي سيقوم بإعادتها إلى الفرع ورد قيمة المنتجات المرتجعة لحسابك.

إذا غادر السائق، يمكنك إعادة المنتجات إلى الفرع وذلك خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، على أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية وتقديم فاتورة الشراء. لأية إستفسارات أخرى يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 56 57 57 600

كيف يمكنني الإبلاغ عن شكوى لمنتج ما؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان أن منتجاتنا ذات أعلى معايير الجودة، وتقديم تجربة أحدث.

إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن شكوى بشأن منتج ما، يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف.

إذا كنت تفضل البريد الإلكتروني، فيرجى النقر فوق زر "الاتصال بنا"، وكتابة "الإبلاغ عن شكوى لمنتج ما" في عنوان البريد الإلكتروني.

بدلاً من ذلك، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على 56 57 57 600

يسعدنا أن نقوم باستبدال أو استرداد أي منتج لم تكن راضيًا عنه.

أواجه مشكلة ما أثناء التسوق على موقع spinneys.com، فماذا أفعل؟

إذا كنت تواجه مشكلة في التسوق على موقع spinneys.com، فيرجى إغلاق المتصفح وإعادة تشغيله مرة أخرى. يتم حل معظم المشاكل عن طريق القيام بذلك. إذا كنت تواجه مشكلة في السداد، فتأكد من تجاوز طلبك للحد الأدنى للإنفاق وإذا قمت بتعديل أحد الطلبات، فلا توجد رسالة تقول "لم يعد متوفرًا" لأي من المنتجات. يجب إزالة هذه المنتجات من عربة التسوق الخاصة بك قبل تأكيد طلبك.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في التسوق عبر موقع spinneys.com، يرجى الاتصال بنا على 56 57 57 600

كيف أقوم بتحديث بيانات الاتصال الخاصة بي على موقع spinneys.com؟

إذا كان لديك حساب على موقع spinneys.com، فستحتاج إلى زيارة صفحة "حسابي" على سبينس لتغيير تفاصيل الاتصال الخاصة بك. للأسف، لا يمكننا القيام بذلك نيابة عنك. إذا لم يكن لديك حساب على موقع spinneys.com، فاتصل بنا على 56 57 57 600

ما هي المناطق التي تقوم متاجر سبينس بتوصيل الطلبات إليها؟

نحن حاليا نقوم بالتوصيل في إمارتي دبي وأبو ظبي ومناطق مختاره في إمارة الشارقة.

سوف يتم تحديث الموقع الإلكتروني ومواقع التواصل الإجتماعي فور إتاحة مناطق أخرى للتوصيل في إمارة عجمان والفجيره ورأس الخيمة والعين.

هل لديكم خدمة تتبع منتجات لحوم البقر والعجل التي تباع عبر أقسام الخدمة الخاصة بكم؟

يطلب من الشركة توفير معلومات تتبع لحوم البقر والعجل المباعة عبر أقسام الخدمة الخاصة بها، إلى العملاء الذين يطلبونها.

لا تشمل هذه الخدمة لحوم البقر والعجل غير المطبوخة التي تم تتبيلها أو معالجتها (مثل لحم البقر في صلصة الشواء ولحم البقر ولنجتون وبرجر اللحم البقري)، وكذلك سقط اللحم واللحم المفروم.

ولا يمكن توفير معلومات تتبع اللحوم إلا إذا تم السؤال عنها وقت الطلب عبر الإنترنت. ويمكنك طلب المعلومات عن طريق مشاركة رقم طلبك مع فريق خدمة العملاء على المحادثة المباشرة Live Chat أو إرسال بريد إليكتروني متضمنا رقم الطلب إلى support@spinneys.com أو الإتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 56 57 57 600 يومياً من الساعه 9 ص وحتى الساعة 7 م

هل توفرون خدمة توصيل سريع؟

نعم، "سبينس سويفت" هي خدمة التوصيل السريع التي نوفرها حاليًا في مواقع مختارة، وعند طلب التوصيل من هذه المواقع ستتمكن من النقر على خيار "سبينس سويفت" في صفحة التطبيق الرئيسية للحصول على هذه الخدمة.

ما هي خدمة "سبينس سويفت"؟

"سبينس سويفت" تضع بمتناولك حلاً سهلاً للحصول على المنتجات التي تحبها خلال وقت قصير. ويتم توصيل سائر المنتجات التي تطلبها عبر هذه الخدمة إلى عتبة بابك خلال 60 دقيقة، ما يضمن حصولك على منتجات طازجة عالية الجودة.

ما هي المناطق التي تتوفر فيها خدمة التوصيل السريع حاليًا؟

فيما يلي قائمة المناطق التي تتوفر فيها خدمة التوصيل السريع حاليًا:

  1. الصفا
  2. الوصل
  3. السطوة
  4. أم سقيم
  5. جميرا
  6. سيتي ووك
  7. الخليج التجاري
  8. وسط المدينة
  9. المركز المالي
  10. المركز التجاري

تابعنا فيما نعمل على توفير هذه الخدمة في منطقتك قريبًا.