Spinneys

سبينس - تسوق البقالة

ديجيتال آند كود

احصل على
حذف الكل

في سلتك (0)

سلة التسوق الخاصة بك فارغة

رسوم التوصيل ! درهم إماراتي 15.00

سيتم فرض رسوم توصيل بقيمة 15 درهمًا إماراتيًا على الطلبات التي تقل عن 350 درهمًا إماراتيًا
الدفع درهم إماراتي
0.00

اختر وقت التسليم

سيتم تعليق ميعاد التسليم الخاص بك لمدة 15 دقيقة

اختر الميعاد

الأسئلة الشائعة

يسعدنا أن نستمع إلى عملائنا مهما كانت طبيعة الاستعلام. يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا يومياً من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً.

هل يوجد حد أدنى للطلب؟

نعم، الحد الأدنى للطلبات عند طلب البقالة من spinneys.com هو 100 درهم.

هل هناك رسوم للتوصيل؟

جميع عمليات التوصيل التي تزيد عن 350 درهمًا هي مجانية عند الطلب من موقع spinneys.com وتلك التي تقل عن 350 درهمًا يتم تحصيلها برسوم ثابتة تبلغ 15 درهمًا إماراتيًا لكل عملية توصيل.

كيف يمكنني تغيير موعد التسليم؟

  1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Spinneys.com الخاص بك.
  2. أضف المنتجات الذي اخترتها إلى عربة التسوق الخاصة بك وانتقل إلى الخروج.
  3. تأكد من أنك أدخلت عنوان التوصيل الصحيح.
  4. سيتم تحديد تاريخ ووقت التوصيل المتاح مسبقًا. يرجى تعديل التاريخ والوقت الذي يناسبك.
  5. ثم اضغط على "حفظ" وتابع إلى المرحلة التالية.

هل يمكنني تغيير موعد أو تاريخ التوصيل الخاص بي؟

نعم يمكنك ذلك حتى اليوم السابق للتوصيل. اختر خيار تعديل الأمر ثم انقر على أيقونة التقويم في الشريط الرمادي الأيمن. سترى بعد ذلك خيار "تعديل التاريخ / تعديل الموعد".

متى يتم الدفع؟

ستتم عملية خصم الدفع يوم التوصيل من قبل السائق إذا كنت تدفع نقدًا أو عبر بطاقة الإئتمان عند التسليم.

ستتم معالجة جميع المدفوعات عبر الإنترنت في يوم التوصيل، بعد تسليم مشترياتك.

إذا حددت خيار الدفع عن طريق الإنترنت، فسيتم تفويض قيمة طلبك مسبقًا على بطاقتك. ستتلقى إشعارًا عبر الرسائل القصيرة (إذا تم تمكينه) من البنك الذي تتعامل معه لإعلامك بالتفويض المسبق. في هذه المرحلة، لن يتم خصم أي أموال من حسابك. في يوم التوصيل، ستتلقى فاتورتك النهائية والتي سيتم تعديلها وفقًا للسعر وتوافر المنتجات في نفس اليوم. سيكون المبلغ النهائي المخصوم حسب الفاتورة النهائية. لن يرسل البنك الذي تتعامل معه أي إشعار، ولكن سيظهر مبلغ الخصم النهائي في كشف حسابك بين 7 و 14 يومًا بناءً على إجراءات البنك الذي تتعامل معه.

لماذا قد يختلف السعر الإرشادي عن فاتورتي النهائية؟

يستخدم السعر الإرشادي وزنًا تقديريًا للمنتجات الموزونة مثل العنب والجبن. لكن ما تدفعه سيستخدم الوزن الدقيق، لذلك قد يختلف السعر قليلاً. سيكون السعر النهائي الذي يتم تحصيله هو سعر المنتج في اليوم الذي تم فيه الطلب.

ماذا لو نفد المنتج من المخزون؟

سوف نتصل بك في يوم التوصيل لتقديم المشورة لك بشأن أي من المنتجات التي طلبتها غير متوفرة، كما سنوفر خيارات المنتجات البديلة التي ستكون مماثلة للمنتج الأصلي المطلوب.

إذا لم نتمكن من الاتصال بك قبل 30 دقيقة من موعد التوصيل الخاص بك، فسنرسل البدائل ويمكنك إما قبول البدائل أو رفضها ما لم تكن قد طلبت خيار التسليم بدون تلامس، وفي هذه الحالة لن يتم إرسال أي بدائل. ستعكس فاتورتك النهائية هذه التغييرات.

أين طلبي؟

يتم تسليم معظم الطلبات في الوقت المحدد.

في حالات نادرة، قد تصل الطلبات بعد وقت التسليم المقدر. فيما يلي الأسباب المحتملة للتأخير:

  • حركة المرور خاصة في أوقات الذروة من اليوم
  • عنوان غير صحيح
  • رقم الشقة أو المبنى أو الدور أو الوحدة مفقود
  • الظروف الجوية القاسية

سيحاول سائقونا الاتصال بك في حالة تأخير التسليم. يرجى ملاحظة أن هذه المكالمة ستكون من خط أرضي أو رقم هاتف محمول في دولة الإمارات العربية المتحدة.

إذا لم يصل الطلب الخاص بك في التاريخ أو الموعد المحجوز ولم تسمع منا، فإليك الإجراءات الموصى بها:

  1. أعد التحقق من تاريخ التسليم والعنوان المقدر وتأكد من تحديث رقم التعريف الشخصي الخاص بك.
  2. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على 600 57 57 56

ماذا أفعل إذا كان منتج ما مفقودًا من طلبي؟

إذا أدركت أن هناك منتجاً مفقودًا بعد التسليم، يرجى الاتصال بنا على الفور أو في غضون يومين بعد التسليم.

يمكن العثور على الرقم المراد الاتصال به في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

للحصول على أي مساعدة إضافية، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على 600 57 57 56

قم بإرجاع أي منتجات غير مرغوب فيها أو تالفة مع سائقنا ، الذي سيعيدها إلى الفرع ويقوم بمعالجة رد الأموال لك. سينعكس هذا في فاتورتك النهائية ولن يتم تحصيل رسوم منك مقابل العناصر.

إذا غادر سائقنا بالفعل ، يجب إعادة العنصر (العناصر) في غضون خمسة أيام ، مع إثبات الشراء وفي عبوته الأصلية. لأي استفسارات أخرى ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 600 57 57 56

كيف يمكنني استرداد قيمة طلبي عبر الإنترنت؟

قم بإرجاع أي منتجات غير مرغوب فيها أو تالفة مع سائقنا، الذي سيعيدها إلى الفرع ويقوم بعملية رد الأموال لك. سينعكس هذا في فاتورتك النهائية ولن يتم تحصيل رسوم منك مقابل المنتجات.

إذا قد غادر سائقنا بالفعل، يجب إعادة المنتجات في غضون خمسة أيام، مع إثبات الشراء وفي عبوتها الأصلية. لأي استفسارات أخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 600 57 57 56

كيف يمكنني الإبلاغ عن شكوى لمنتج ما؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان أن منتجاتنا ذات أعلى معايير الجودة، وتقديم تجربة أحدث.

إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن شكوى بشأن منتج ما، يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف.

إذا كنت تفضل البريد الإلكتروني، فيرجى النقر فوق زر "الاتصال بنا"، وكتابة "الإبلاغ عن شكوى لمنتج ما" في عنوان البريد الإلكتروني.

بدلاً من ذلك، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على 600 57 57 56

يسعدنا أن نقوم باستبدال أو استرداد أي منتج لم تكن راضيًا عنه.

أواجه مشكلة ما أثناء التسوق على موقع spinneys.com، فماذا أفعل؟

إذا كنت تواجه مشكلة في التسوق على موقع spinneys.com، فيرجى إغلاق المتصفح وإعادة تشغيله مرة okhra. يتم حل معظم المشاكل عن طريق القيام بذلك. إذا كنت تواجه مشكلة في السداد، فتأكد من تجاوز طلبك للحد الأدنى للإنفاق وإذا قمت بتعديل أحد الطلبات، فلا توجد رسالة تقول "لم يعد متوفرًا" لأي من المنتجات. يجب إزالة هذه المنتجات من عربة التسوق الخاصة بك قبل تأكيد طلبك.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في التسوق عبر موقع spinneys.com، يرجى الاتصال بنا على 600 57 57 56

كيف أقوم بتحديث بيانات الاتصال الخاصة بي على موقع spinneys.com؟

إذا كان لديك حساب على موقع spinneys.com، فستحتاج إلى زيارة صفحة "حسابي" على سبينس لتغيير تفاصيل الاتصال الخاصة بك. للأسف، لا يمكننا القيام بذلك نيابة عنك. إذا لم يكن لديك حساب على موقع spinneys.com، فاتصل بنا على 600 57 57 56

ما هي المناطق التي تقوم متاجر سبينس بتوصيل الطلبات إليها؟

نقدم حاليًا خدمة توصيل البقالة إلى دبي وأبوظبي والعين والفجيرة ومناطق مختارة في إمارة الشارقة.

سيتم تحديث موقعنا على شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي بمجرد أن نبدأ في تقديم خدمة توصيل الطلبات إلى عجمان ورأس الخيمة.