Spinneys

سبينس - تسوق البقالة

ديجيتال آند كود

احصل على
حذف الكل

في سلتك (0)

سلة التسوق الخاصة بك فارغة

الإجمالي
درهم إماراتي
0.00

الأسئلة الشائعة

يسعدنا أن نستمع إلى عملائنا مهما كانت طبيعة الاستعلام. يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا يومياً من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً.

هل يوجد حد أدنى للطلب؟

نعم، الحد الأدني لطلب البقالة من spinneys.com لخدمة التوصيل المحجوزة مسبقا 100 درهم ولخدمة التوصيل سويفت 70 درهم

هل هناك رسوم للتوصيل؟

عند الطلب من spinneys.com لا يوجد رسوم توصيل على جميع طلبات التوصيل المحجوزة مسبقاً والتي تزيد قيمتها عن 350 درهم، أما طلبات التوصيل المحجوزة مسبقاً والتي تقل قيمتها عن 350 درهم فيتم إحتساب رسم توصيل قدره 15 درهم عن كل عملية. أما بالنسبة لطلبات التوصيل سويفت فيتم إحتساب رسم توصيل قيمته 7 درهم أياً كانت قيمة الطلب.

كيف يمكنني تغيير موعد التسليم؟

  1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Spinneys.com الخاص بك.
  2. أضف المنتجات الذي اخترتها إلى عربة التسوق الخاصة بك وانتقل إلى الخروج.
  3. تأكد من أنك أدخلت عنوان التوصيل الصحيح.
  4. سيتم تحديد تاريخ ووقت التوصيل المتاح مسبقًا. يرجى تعديل التاريخ والوقت الذي يناسبك.
  5. ثم اضغط على "حفظ" وتابع إلى المرحلة التالية.

هل يمكنني تغيير موعد أو تاريخ التوصيل الخاص بي؟

نعم يمكنك ذلك حتى اليوم السابق للتوصيل. اختر خيار تعديل الأمر ثم انقر على أيقونة التقويم في الشريط الرمادي الأيمن. سترى بعد ذلك خيار "تعديل التاريخ / تعديل الموعد".

متى يتم الدفع؟

يتم تحصيل قيمة الطلب في نفس يوم التوصيل من خلال السائق إذا كنت تدفع نقداً أو من خلال ماكينة بطاقة الإئتمان عند التوصيل.

كل عمليات الدفع الإلكتروني يتم تحصيلها في نفس يوم التوصيل، عندما يكون طلبك جاهزاً للتوصيل.

إذا إخترت الدفع الإلكتروني، سيتم خصم قيمة الطلب النهائي من حسابك عندما يكون طلبك جاهزاً للتوصيل وستصلك رساله نصية قصيره (إذا إخترت ذلك) من البنك الخاص بك لتأكيد المبلغ المسحوب.

لماذا قد يختلف السعر الإرشادي عن فاتورتي النهائية؟

يستخدم السعر الإرشادي وزنًا تقديريًا للمنتجات الموزونة مثل العنب والجبن. لكن ما تدفعه سيستخدم الوزن الدقيق، لذلك قد يختلف السعر قليلاً. سيكون السعر النهائي الذي يتم تحصيله هو سعر المنتج في اليوم الذي تم فيه الطلب.

ماذا لو نفد المنتج من المخزون؟

سوف نتصل بك في يوم التوصيل لتقديم المشورة لك بشأن أي من المنتجات التي طلبتها غير متوفرة، كما سنوفر خيارات المنتجات البديلة التي ستكون مماثلة للمنتج الأصلي المطلوب.

إذا لم نتمكن من الاتصال بك قبل 30 دقيقة من موعد التوصيل الخاص بك، فسنرسل البدائل ويمكنك إما قبول البدائل أو رفضها ما لم تكن قد طلبت خيار التسليم بدون تلامس، وفي هذه الحالة لن يتم إرسال أي بدائل. ستعكس فاتورتك النهائية هذه التغييرات.

أين طلبي؟

يتم تسليم معظم الطلبات في الوقت المحدد.

في حالات نادرة، قد تصل الطلبات بعد وقت التسليم المقدر. فيما يلي الأسباب المحتملة للتأخير:

  • حركة المرور خاصة في أوقات الذروة من اليوم
  • عنوان غير صحيح
  • رقم الشقة أو المبنى أو الدور أو الوحدة مفقود
  • الظروف الجوية القاسية

سيحاول سائقونا الاتصال بك في حالة تأخير التسليم. يرجى ملاحظة أن هذه المكالمة ستكون من خط أرضي أو رقم هاتف محمول في دولة الإمارات العربية المتحدة.

إذا لم يصل الطلب الخاص بك في التاريخ أو الموعد المحجوز ولم تسمع منا، فإليك الإجراءات الموصى بها:

  1. أعد التحقق من تاريخ التسليم والعنوان المقدر وتأكد من تحديث رقم التعريف الشخصي الخاص بك.
  2. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على 600 57 57 56

ماذا أفعل إذا كان منتج ما مفقودًا من طلبي؟

إذا أدركت أن هناك منتجاً مفقودًا بعد التسليم، يرجى الاتصال بنا على الفور أو في غضون يومين بعد التسليم.

يمكن العثور على الرقم المراد الاتصال به في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

للحصول على أي مساعدة إضافية، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على 600 57 57 56

قم بإرجاع أي منتجات غير مرغوب فيها أو تالفة مع سائقنا ، الذي سيعيدها إلى الفرع ويقوم بمعالجة رد الأموال لك. سينعكس هذا في فاتورتك النهائية ولن يتم تحصيل رسوم منك مقابل العناصر.

إذا غادر سائقنا بالفعل ، يجب إعادة العنصر (العناصر) في غضون خمسة أيام ، مع إثبات الشراء وفي عبوته الأصلية. لأي استفسارات أخرى ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 600 57 57 56

كيف يمكنني استرداد قيمة طلبي عبر الإنترنت؟

قم بإرجاع أي منتجات غير مرغوب فيها أو تالفة مع سائقنا، الذي سيعيدها إلى الفرع ويقوم بعملية رد الأموال لك. سينعكس هذا في فاتورتك النهائية ولن يتم تحصيل رسوم منك مقابل المنتجات.

إذا قد غادر سائقنا بالفعل، يجب إعادة المنتجات في غضون خمسة أيام، مع إثبات الشراء وفي عبوتها الأصلية. لأي استفسارات أخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على 600 57 57 56

كيف يمكنني الإبلاغ عن شكوى لمنتج ما؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان أن منتجاتنا ذات أعلى معايير الجودة، وتقديم تجربة أحدث.

إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن شكوى بشأن منتج ما، يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف.

إذا كنت تفضل البريد الإلكتروني، فيرجى النقر فوق زر "الاتصال بنا"، وكتابة "الإبلاغ عن شكوى لمنتج ما" في عنوان البريد الإلكتروني.

بدلاً من ذلك، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على 600 57 57 56

يسعدنا أن نقوم باستبدال أو استرداد أي منتج لم تكن راضيًا عنه.

أواجه مشكلة ما أثناء التسوق على موقع spinneys.com، فماذا أفعل؟

إذا كنت تواجه مشكلة في التسوق على موقع spinneys.com، فيرجى إغلاق المتصفح وإعادة تشغيله مرة okhra. يتم حل معظم المشاكل عن طريق القيام بذلك. إذا كنت تواجه مشكلة في السداد، فتأكد من تجاوز طلبك للحد الأدنى للإنفاق وإذا قمت بتعديل أحد الطلبات، فلا توجد رسالة تقول "لم يعد متوفرًا" لأي من المنتجات. يجب إزالة هذه المنتجات من عربة التسوق الخاصة بك قبل تأكيد طلبك.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في التسوق عبر موقع spinneys.com، يرجى الاتصال بنا على 600 57 57 56

كيف أقوم بتحديث بيانات الاتصال الخاصة بي على موقع spinneys.com؟

إذا كان لديك حساب على موقع spinneys.com، فستحتاج إلى زيارة صفحة "حسابي" على سبينس لتغيير تفاصيل الاتصال الخاصة بك. للأسف، لا يمكننا القيام بذلك نيابة عنك. إذا لم يكن لديك حساب على موقع spinneys.com، فاتصل بنا على 600 57 57 56

هل يوجد خدمة توصيل سريع؟

نعم Spinneys Swift هي خدمة التوصيل السريع وهي حالياً متاحة في مناطق مختارة، إذا كنت تطلب من إحدى هذه المناطق فسوف يمكنك رؤية شعار Spinneys Swift وتظهر المنتجات عليها علامة التوصيل سويفت

ما هو Spinneys Swift؟

Spinneys Swift هو الحل المناسب لتحصل على منتجاتك المفضلة في وقت قصير، والتي سيتم توصيلها في غضون 60 دقيقة

ما هي المناطق المتاحة للتوصيل السريع؟

1- ميرا

2- واحة ميرا

3- تاون سكوير

ونحن نعمل على توسيع نطاق هذه الخدمة قريبا

ما هي مدة التوصيل سويفت ؟

60 دقيقة من وقت الطلب، إذا كان من المتوقع عدم التمكن من تنفيذ طلبك في هذه المدة، فسوف يقوم أحد موظفي خدمة العملاء بالإتصال بك وإخطارك بالتأخير

هل يمكنني عمل طلب توصيل سويفت وطلب محجوز مسبقاً في نفس الوقت؟

نعم، فور إضافة المنتجات إلى سلتك سوف يتم توجيهك إلى عربة التسوق حيث يمكنك إختيار المنتجات للتوصيل سويفت وأخرى للحجز المسبق، مع العلم أن الحد الأدنى للطلبات سوف يطبق على كل نوع طلب حسب توفره في منطقتك.

ما هي المناطق التي تقوم متاجر سبينس بتوصيل الطلبات إليها؟

نحن حاليا نقوم بالتوصيل في إمارتي دبي وأبو ظبي ومناطق مختاره في إمارة الشارقة.

سوف يتم تحديث الموقع الإلكتروني ومواقع التواصل الإجتماعي فور إتاحة مناطق أخرى للتوصيل في إمارة عجمان والفجيره ورأس الخيمة والعين.