شروط وأحكام موقع Spinneys.com

مرحبًا بك في Spinneys.com! باستخدامك لموقعنا الإلكتروني، أو طلب منتجات، أو طلب خدمة التوصيل، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءة الشروط بعناية.

1- استخدام موقعنا الإلكتروني

مَن نحن. هذا الموقع الإلكتروني مرخّص لشركة المأكولات الفاخرة للمواد الغذائية.

تعمل شركة المأكولات الفاخرة للمواد الغذائية تحت الاسم التجاري "سبينس"، وهي شركة مسجّلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 1010811199، ورقم التسجيل الضريبي 311350067300003.

جميع المنتجات والخدمات التي تشتريها من خلال هذا الموقع مقدّمة من شركة المأكولات الفاخرة للمواد الغذائية. يشير أي ذكر لعبارات "سبينس"، أو "نحن"، أو "لنا"، أو "خاصتنا" في هذه الشروط والأحكام إلى شركة المأكولات الفاخرة للمواد الغذائية.

موافقتك. بدخولك إلى هذا الموقع، سواءً عبر متصفح الويب أو من خلال تطبيقاتنا أو النسخة المخصّصة للاستخدام عبر الهواتف المتحركة، أو بإجرائك طلب شراء، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. وفي حال عدم موافقتك، فإنه لا يجوز لك استخدام هذا الموقع.

التعديلات على الأحكام والموقع الإلكتروني

الملكية الفكرية

دقة المعلومات

مسؤوليتنا

استخدامك للموقع والتسجيل

• • • قد يُطلب منك التسجيل لاستخدام بعض خدماتنا. ويجوز لسبينس رفض أي طلبات التسجيل وفقًا لتقديرها المطلق.
    • وبتسجيلك، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام، وتتعهد بما يلي:
• أن تكون المعلومات الشخصية التي تقدمها صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة.
• إبلاغنا فورًا بأي تغييرات على بياناتك من خلال تحديثها في صفحة "بياناتي" أو بالتواصل مع فريق خدمة العملاء.
• عدم انتحال شخصية أي فرد آخر أو استخدام أسماء وهمية أو غير مصرح بها.
• عدم استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو بأي طريقة تحظرها هذه الشروط والأحكام، أو تنتهك حقوق سبينس أو حقوق الآخرين.
• عدم إنشاء روابط عميقة لتوجيه المستخدمين إلى محتوى معين بالموقع دون الحصول على إذن من سبينس.
• عدم استخدام أجهزة آلية (مثل: الروبوتات أو عناكب الويب) أو عمليات يدوية لمراقبة أو نسخ الموقع أو محتواه لأغراض غير مصرح بها دون الحصول على إذن خطي مُسبَق منا.
• عدم التدخل أو محاولة التدخل في عمل الموقع بالشكل الصحيح أو وضع عبء غير معقول على بنيتنا التحتية.

الحسابات وكلمات المرور والأمان

المنتجات الخاضعة لقيود

إبرام العقد

• • • تقدم طلب الشراء الخاص بك بالضغط على زر "إتمام عملية الدفع" على الموقع.
    • سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني باستلام الطلب.
    • يُبرم العقد فعليًا عند قيامنا بشحن المنتجات إليك، ما لم نكن قد أبلغناك بعدم قبول طلبك أو كنت قد ألغيت الطلب.
    • قد تشمل أسباب عدم قبول الطلب ما يلي:
• عدم توفر المنتج.
• تعذر الحصول على موافقة الدفع.
• وجود أخطاء في السعر أو وصف المنتج.
• عدم استيفائك لمعايير الأهلية.
  • • تُحرر جميع العقود باللغة الإنجليزية.
    • للاستفسار عن حالة الطلب، يُرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء سبينس (يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً).

2- خصوصية البيانات

3- خدمات التسوق عبر الإنترنت

قيود ومعلومات عامة

إجراءات التوصيل والاستلام

استرداد الأموال المدفوعة وإلغاء الطلبات

• • • سياسة الإرجاع بحُسن نيّة:
• بالإضافة إلى حقوقك القانونية، نقدم سياسة إرجاع بحُسن نيّة.
• إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتجات خلال 14 يومًا من استلامها، يمكنك إرجاعها إلى الفرع الذي أتممت طلب الشراء منه — أو أقرب فرع إذا تعذر ذلك — مع تقديم إثبات الشراء. وسنقوم عندها بردّ قيمة السلع أو استبدالها أو تقديم بديل لها.
• يتم ردّ أي مبالغ مدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية. وإذا لم يكن لديك إثبات شراء كافٍ، فقد نقدم لك بدلاً من ذلك بطاقة هدايا من سبينس أو قسائم بقيمة المبلغ نفسه.
• لا تشمل سياسة الإرجاع بحُسن نيةّ ما يلي: المنتجات المستخدمة أو المتضررة من العميل، والمنتجات ذات الملصقات أو التغليف المفتوح، والمنتجات سريعة التلف (مثل: الأطعمة والزهور)، وكذلك المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة شخصيًا.
• لا يحق لك استرداد المبلغ أو الاستبدال في حال غيّرت رأيك بشأن المنتج، أو كان المنتج خاليًا من العيوب، أو كان متاحًا بسعر أرخص في مكان آخر.
  • • حقوق إلغاء الطلبات عبر الإنترنت:
• إذا قدمت طلبًا عبر الإنترنت أو الهاتف، فإنك تتمتع عمومًا بحقوق إلغاء إضافية.
• يمكنك إلغاء طلبك، وتلتزم سبينس برد قيمة المنتجات أو استبدالها إذا قمت بإرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، بشرط ألا تكون قد تعرضت لتلف أو سوء استخدام غير مقبول أثناء وجودها في حوزتك.
• الاستثناءات لأسباب قانونية أو تتعلق بالنظافة أو السلامة (ما لم تكن معيبة/موصوفة بشكل خاطئ): المنتجات المبردة/المجمدة (بما في ذلك الأطعمة المُجهزة حسب الطلب)، والأغذية/حليب الأطفال، وبطاقات الهدايا، والقسائم، وخدمات شحن الرصيد الإلكتروني، ومنتجات التبغ، والأقراص الرقمية متعددة الاستخدامات/الأقراص المدمجة/ألعاب الفيديو غير المغلقة، الأقراط/إكسسوارات الشعر غير المغلقة، أدوات الفراش غير المغلقة، أو المنتجات المخصّصة حسب الطلب.
• بالنسبة إلى الخدمات، فيجوز لك إلغاء طلب الخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب. ولكن بمجرد اكتمال تقديم الخدمات، فلا يحق لك استرداد المبلغ في حال تغيير رأيك.
• لممارسة حقك في إلغاء الطلبات عبر الإنترنت، يجب إعادة المنتجات بنفسك أو السماح لنا باستلامها منك.
• سنقوم برد قيمة المنتجات الملغاة (عبر وسيلة الدفع الأصلية)، بما في ذلك تكاليف التوصيل العادية (باستثناء أي تكاليف إضافية إذا اخترت خدمة توصيل أعلى تكلفة).
• يجوز لنا أن نخصم من المبلغ المسترد ما يعادل أي انخفاض في قيمة المنتج بسبب تعاملك معه على نحوٍ غير مناسب.
• سيتم إصدار المبلغ المُسترَد من جانبنا خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من استلام المنتجات المرتجعة، أما وصول المبلغ إلى حسابك البنكي فيعتمد على إجراءات البنك.
• يمكنك إلغاء الطلبات عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى الموقع واستخدام قسم "طلباتي" في ملفك الشخصي.

جهة الاتصال للاستفسارات. لأي أسئلة تتعلق بالاسترداد، أو الإرجاع، أو الإلغاء، يُرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء سبينس يوميًا من 9 صباحًا حتى 7 مساءً على الرقم 8090 265 11 966+ أو عبر البريد الإلكتروني sa.support@spinneys.com.

معلومات الدفع وأمان المعاملات

• • • طرق الدفع المقبولة: بطاقات فيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبريس.
    • عند الدفع عبر الإنترنت، تُرسَل بياناتك مباشرةً إلى مزود خدمة الدفع الخاص بنا عبر اتصال مُؤمَّن.
    • يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخ من سجلات المعاملات وسياسات التاجر.
    • يمكنك اختيار طريقة الدفع المفضلة لديك عند إتمام طلبك.
    • تُحتسب قيمة الطلب النهائية عند شحن المنتج.
    • إذا رُفضت عملية الدفع عبر الإنترنت، فقد نعرض عليك خدمة الدفع عند الاستلام نقدًا أو الدفع باستخدام جهاز قارئ بطاقات الائتمان عند التوصيل إذا كان متاحًا.
    • في حالة استبدال منتجات بأخرى بسبب عدم توفرها، فإننا نحتفظ بالحق في فرض مبالغ إضافية بناءً على الفروقات السعرية لهذه البدائل المختارة.
    • بالنسبة لخدمة الاستلام من الفرع، على الشخص الذي يدفع ثمن المشتريات تقديم إثبات هوية يطابق اسم حامل البطاقة الموضح في صفحة إتمام الطلب. ولا يُشترط إبراز البطاقة الفعلية/البلاستيكية.
    • أمان الدفع عبر الإنترنت:
• تستخدم سبينس بروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL) لتشفير بياناتك أثناء الإرسال، بما يحدّ من مخاطر انتهاك الخصوصية.
• يجوز لك حفظ بيانات بطاقتك لاستخدامها في الطلبات المستقبلية. وسيتم سحب مبلغ صغير من البطاقة كتجربة ثم إرجاعه فورًا. ولا يُعرض في حسابك ضمن تبويب "حسابي/My Spinneys" سوى الأرقام الأربعة الأخيرة من بطاقتك المحفوظة.
• تُخزّن بيانات الدفع الخاصة بك في خادم آمن ومشفّر باستخدام تقنية معيار تشفير البيانات الثلاثي (Triple DES)، وهي من معايير التشفير الشائعة والمعتمدة. كما يخضع الوصول إلى هذه البيانات لإجراءات أمان داخلية مشددة.
• تحافظ سبينس على مستوى عالٍ من أمان الدفع. وفي حال استخدام بطاقتك بطريقة احتيالية من قِبل شخص آخر دون تفويض منك، يمكنك التواصل مباشرة مع البنك أو جهة إصدار البطاقة. وتقع على عاتقك مسؤولية حماية بيانات بطاقتك، حيث لا تتحمل سبينس أي مسؤولية عن أي استخدام لها بطريقة احتيالية.

الأخطاء والنواقص وحدود الكميات

المعلومات الغذائية

سياسة التسعير العامة

التعديلات على الطلبات

استثناءات محددة لطلبات الشراء عبر الإنترنت (توفّر المنتجات)

معلومات بلد المنشأ

تتبُّع مصدر لحوم الأبقار والعجول

نلتزم بتوفير معلومات التتبع الخاصة بلحوم الأبقار والعجول المُباعة عبر منافذ الخدمة لدينا، وذلك عند الطلب.

ولا يشمل ذلك لحوم الأبقار أو العجول المتبّلة أو المُصنّعة (مثل: اللحوم المحضرة بصوص الباربيكيو، ولحم والولينجتون، والبرجر)، ولا الأحشاء أو اللحوم المفرومة.

يجب طلب معلومات التتبع عند تقديم الطلب الإلكتروني من خلال تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب عبر خدمة المحادثة المباشرة، أو البريد الإلكتروني: sa.support@spinneys.com أو الاتصال على الرقم: (8090 265 11 966+)

شروط العروض الترويجية على الموقع

إرجاع المنتجات وضمانات الجودة

تسوية النزاعات عبر الإنترنت

استثناءات محددة (توصيل الأغذيـة سريعـــة التلف)

4- سياسة الروابط ومحتوى المستخدم

الروابط الموجهة إلى مواقع أخرى

الروابط الموجهة إلى Spinneys.com

المحتوى الخاص بك (المحتوى الذي ينشئه المستخدم)

المحتوى المحظور (ما لا يجوز لك نشره)

أنت توافق على عدم إدراج أي محتوى غير قانوني أو محظور على الموقع، بما في ذلك المحتوى الذي:

الإجراءات المتخذة بشأن المحتوى المحظور. في حال تبين لنا أنك قمت بتحميل أو نشر محتوى محظور، فإننا نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا المنفرد، في اتخاذ أي من الإجراءات التالية:

إخلاء المسؤولية عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

5- الوصول عبر الهاتف الجوال

استخدام قنوات الوصول عبر الهاتف الجوال

رسوم البيانات

مزامنة المحتوى واختلاف الأسعار

تعتمد قناة الوصول عبر الهاتف الجوال على اتصال جهازك بالإنترنت لمزامنة المحتوى (مثل: الوصفات، وكتالوج المنتجات، ومعلومات الفروع) مع موقع سبينس الإلكتروني الرئيسي.

بيانات الموقع

القيود الجغرافية

تواصل معنا في أي وقت:

📍 6619 شارع ابن عبدالجبار، 4091 حي النزهة، الرمز البريدي 12472، الرياض، المملكة العربية السعودية
📞 8090 265 11 966+
✉️ sa.support@spinneys.com

حقوق النشر مملوكة لسبينس. جميع الحقوق محفوظة. لا يجوز استنساخ أو إعادة إنتاج أي جزء من هذا الموقع بأي وسيلة كانت، بما في ذلك التخزين الإلكتروني أو بأي وسيلة مادية أخرى، دون الحصول على موافقة خطية مُسبَقة من سبينس.